OpenAI 首席运营官：尚未真正看到人工智能渗透到企业业务流程中

本月早些时候，OpenAI 推出了名为 OpenAI Frontier 的新平台，供企业构建和管理智能体。OpenAI 首席运营官布拉德·莱特卡普表示，尽管有强大的人工智能系统可供个人使用，但企业级人工智能尚未真正渗透到企业的业务流程中。企业是高度复杂的组织，涉及大量人员、团队协同工作，以及众多不同系统和工具的整合。

外界有很多关于 AI 智能体接管业务流程甚至宣称“SaaS 已死”的言论，但实际上并未成为现实。莱特卡普透露，OpenAI 去年仍然是 Slack 的重度用户，这表明人工智能企业依然依赖传统企业软件。今年 1 月，OpenAI 首席财务官萨拉·弗莱尔称公司收入持续增长，预计 2025 年的年化收入将超过 200 亿美元。莱特卡普也表示需求旺盛，但未披露具体数据。他提到公司几乎总是要应对供不应求的局面，并正在尽最大努力满足全球巨大的需求。

OpenAI 也在思考如何量化在企业市场的成功。莱特卡普表示，OpenAI 将以“业务成果”而非“席位许可”来衡量 Frontier 平台的效果。Frontier 是一种迭代试验，探索如何把人工智能真正落地到企业那些混乱又复杂的业务场景中。如果做对了，就能对企业和人工智能系统本身都获得大量认知。

在采访几天后，OpenAI 宣布与波士顿咨询、麦肯锡、埃森哲、凯捷等咨询公司达成合作，推动其技术在企业端落地。竞争对手 Anthropic 也推出了面向金融、工程、设计领域的插件，帮助企业基于 Claude 构建智能体。OpenAI 尚未明确如何整合近期收购的开源工具 OpenClaw，但莱特卡普称，该工具让 OpenAI 窥见了未来——智能体几乎可以在电脑上完成用户想要的任何操作。

配合本次印度人工智能峰会，OpenAI 近期接连公布多项针对这一全球最大市场的业务动态。该公司表示，印度是 ChatGPT 在美国之外的第二大用户市场，周活用户超 1 亿。莱特卡普称，语音交互在印度快速普及，帮助 OpenAI 触达更多用户。语音模型效果足够好，也能在低延迟、低带宽环境下运行，这使得技术能够惠及此前更难享受到科技服务的人群。

OpenAI 还签署了一份面向印度的企业级工具使用与算力部署合同。莱特卡普提到，印度在亚洲企业席位中排名第四，对于人口大国而言这一比例偏低，OpenAI 在印度仍有巨大增长空间。该公司还将在印度孟买和班加罗尔新设两家办事处，主要负责销售和市场落地。

人工智能工具会自动化部分工作任务，引发了人们对就业冲击的担忧，特别是在 IT 服务与业务流程外包产业发达的印度。近几周，由于市场担心编码等岗位对人力需求减少，印度 IT 企业股价出现下跌。莱特卡普表示，公司对就业市场的观察保持务实态度。他认为工作岗位会随时间发生改变，未来的工作形态与现在不同，这是商业周期的一部分，也是全球动态经济的一部分。因此，公司显然要对那些快速变化的就业领域抱有同理心。